 |
|
|
|
|
ФОРУМ /
КОМПЬЮТЕРЫ И МОБИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ /
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
создать новую тему
•
написать сообщение
|
|
|
12:10 16 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
 |
|
|
|
|
Всем давно известно что в платах на чипсетах Р67/Н67 intel обнаружила брак, и все платы отзываются производителем, или должны быть заменены по гарантии.
Вот заявление
intel.
Вот заявление
gigabyte.
Вот заявление
asus.
А вот что отвечает
ДНС
по данному вопросу.
На сколько я понимаю их действия не правомочны, т.к. идет прямая подмена понятий и отказ от обязательств, даже с учетом того, что дилеры отзывают платы, компенсируют 100% суммы, или меняют брак комплектуя исправленными.
В
законе
четко сказано что они обязаны их поменять или же вернуть деньги с расторжением договора.
На что получаю отказ.
Как с ними в таком случае бороться, и куда обратиться для решения данной проблемы?
Я хочу вернуть деньги за испорченный товар, а стоят такие платы не 3рубля!
|
|
|
13:48 16 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
 J_Freman
писал:
даже с учетом того, что дилеры отзывают платы, компенсируют 100% суммы, или меняют брак комплектуя исправленными.
|
|
Я недавно был на конференции с представителями Asus и мы обсуждали в том числе и проблему с этим чипсетом. Асусовсцы сказали, что:
1) Проблема возникнет в течение долгого времени
2) Вероятность возникновения проблемы очень низка - несколько процентов
3) Далеко не у всех будут задействованы именно те SATA порты, которые подвержены выходу из строя
4) Гарантия 3 года достаточная для того, что бы обнаружить дефект
По этому Асус сказали, что поток желающих поменять платы будет весьма низкий.
Однако, представитель Асус тут же подлил и ложку дегтя в бочку меда: они будут компенсировать стоимость платы, но не стоимость доставки им этой платы.
То есть DNS в любом случае понесет убытки, приняв плату и отправив ее за свой счет производителю.
|
|
|
15:05 16 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
Felis
писал:
То есть DNS в любом случае понесет убытки, приняв плату и отправив ее за свой счет производителю.
|
|
Меня допустим данный вопрос совершенно не волнует, они и ПОСЛЕ того как узнали продавали брак. Это не моя проблема, а ДНС.
| |
Felis
писал:
1) Проблема возникнет в течение долгого времени
2) Вероятность возникновения проблемы очень низка - несколько процентов
3) Далеко не у всех будут задействованы именно те SATA порты, которые подвержены выходу из строя
4) Гарантия 3 года достаточная для того, что бы обнаружить дефект
|
|
Это не спорно, это хорошо и понятно.
НО я точно знаю что у меня есть дефект, и ждать его появления я не хочу, т.к. имею наихудшие условия эксплуатирования, а точнее 6 винтов в RAID массиве. Соответственно все 4 бракованных порта достаточно сильно нагружены работой.
В связи с этим меня интересует либо замена, либо мои деньги.
Как то не хочется ждать когда же оно начнет снижать производительность или вовсе отключится.
|
|
|
18:54 16 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
J_Freman
писал:
В связи с этим меня интересует либо замена, либо мои деньги.
Как то не хочется ждать когда же оно начнет снижать производительность или вовсе отключится.
|
|
хватит сидеть на месте. идешь и сдаешь в СЦ мамку с притензиями к работе. 2 копии. приложи туда распечатку офф заявления асуса. жди ответа.
патом.. не понравится пиши еще раз. понравится. пиши забирай деньги. вернуть сможешь. просто может это затянется на месяц два три. и мамки у тебя не будет (хотя на период сдачи можно затребовать аналог.. но он может тебя не устроить)
может даже ради интереса в асус позвонить описать ситуацию. или написать.
|
|
|
19:29 16 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
overpro
писал:
хватит сидеть на месте. идешь и сдаешь в СЦ мамку с притензиями к работе. 2 копии. приложи туда распечатку офф заявления асуса. жди ответа.
патом.. не понравится пиши еще раз. понравится. пиши забирай деньги. вернуть сможешь. просто может это затянется на месяц два три. и мамки у тебя не будет (хотя на период сдачи можно затребовать аналог.. но он может тебя не устроить)
может даже ради интереса в асус позвонить описать ситуацию. или написать.
|
|
В том то и дело, что не я один в такой ситуации, и у них в замен то нечего предложить по факту.
Если есть у кого то образец претензии или обращения?
|
|
|
02:05 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
J_Freman
писал:
Если есть у кого то образец претензии или обращения?
|
|
в свободной форме все пишется. просто возьми шапку.
подписать не имеют права отказать. пусть зовет старшего. если чото не осилишь их. пиши все это в роспотреб. и в их книгу жалоб! ее проверяют и сильно по ней по голове дают. страницы там нумерованные. не вырвут. напишешь чтобы ответили. обязаны.
сам щас пойду с винтом бодаца к ним.
|
|
|
06:47 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
J_Freman
писал:
Меня допустим данный вопрос совершенно не волнует, они и ПОСЛЕ того как узнали продавали брак. Это не моя проблема, а ДНС.
|
|
То, что тебя не волнует вопрос, какие убытки понесет DNS, я и не сомневался. Просто после того, как ты узнаешь, что им придется заплатить за транспортировку, сходит на нет бравое "им же компенсируют 100 процентов затрат".
Я какбе согласен - должны заменить! Просто объясняю вероятные причины нежелания их.
| |
J_Freman
писал:
имею наихудшие условия эксплуатирования, а точнее 6 винтов в RAID массиве
|
|
Приходи в СЦ и сообщи, что у тебя плохо работает материнка. На время тестирования требуй материнку на замену.
|
|
|
07:24 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
Мде… Почитал я здесь все советы и ни один не ведет к разрешению ситуации. Претензию написать надо, это верно. Но качать права это как красная тряпка для быка. В данном случае позиция магазина такова, что захотят, поменяют Вам товар, а не захотят - не поменяют. И никакой Роспотребнадзор Вам не поможет. Здесь нет ни угрозы жизни группе людей, ни систематически проявляющихся нарушений закона, то чем собственно он и занимается. Если Вам откажутребованиям в претензии, то дальнейший ход действий – обращение в суд, но перед судом необходимо провести независимую экспертизу. И вот тут затык. Ни один эксперт не выявит этот дефект. Потому что вероятность проявления его – минимальна и возможна только после длительной эксплуатации. Ну может конечно «повезти», но шансы как в лотерее нереальные. То бишь товар признается исправным. Вы оплачиваете экспертизу и остаетесь с мат платой. Поэтому мой совет постарайтесь мирно разрешить проблему с инженерами магазина. Я знаю, они могут пойти на встречу. Ну как вариант еще можно постоянно их доставать своим присутствием и жаловаться как не повезло и т.п. чтобы они прониклись к вашей проблеме. Ах... да .. обязательно расхваливайте магазин и говорите сколько знакомых в нем закупалось по вашей рекомендации.
|
|
|
09:33 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
davis
писал:
В данном случае позиция магазина такова, что захотят, поменяют Вам товар, а не захотят - не поменяют. И никакой Роспотребнадзор Вам не поможет. Здесь нет ни угрозы жизни группе людей, ни систематически проявляющихся нарушений закона, то чем собственно он и занимается. Если Вам откажутребованиям в претензии, то дальнейший ход действий – обращение в суд, но перед судом необходимо провести независимую экспертизу. И вот тут затык. Ни один эксперт не выявит этот дефект.
|
|
Вот тут заминочка.
Мне не нужно доказывать что плата бракована, т.к это заявил производитель чипа Р67 intel и сообщил производитель платы asus в официальных письмах и отзывает свою продукцию.
Суть в том что ДНС тихонько подменил понятия - брак появившийся и брак заводской, грамотно но хитро и тихо.
Материнка бракована еще на заводе изготовителе о чем завод изготовитель уведомил меня официальным сообщением, то есть это 100% брак и никакой экспертизы не требуется.
А ДНС хитро сказали если у вас будут неисправности... то тогда! А то что я имею право вернуть заведомо бракованный товар в магазин по закону они как бы... не знают, она ведь работает... и когда то... там потом... если вдруг сломается... мы ее поменяем.
Я же знаю что это брак и должен ждать появления дефекта?
|
|
|
09:47 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
Ну тогда дело дойдет до суда. Будет нервотрепка, куча потерянного времени. Судья будет долго думать, разглядывая распечатки из интернета от Asus и Intel, и заключение независимой экспертизы. Сами прикиньте есть отработанная схема - экспертная оценка товара. А тут она не сработала. А представлены какие то бумажки которые юридической силы не имеют. Потом выяснится, что и производителя то такого нет на территории РФ и даже юр. лица такого нет. И как в итоге суд решит неизвестно.
|
|
|
09:53 18 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
davis
писал:
Судья будет долго думать, разглядывая распечатки из интернета от Asus и Intel, и заключение независимой экспертизы.
|
|
А причем тут интернет и распечатки? Если будет суд то будут официальные документы из asus которые можно получить в авторизованном сервисном или в представительстве.
Кстати у ДНС такие письма есть, где все это указано, как отличить брак и как его менять и т.п.
А идти в суд с распечатками - глупо тут я с Вами солидарен.
офф: а что было бы, если бы я пришел в Ваш магазин с подобным требованием о замене? Ессно Вы бы об этом знали и имели письма из Asus и пр.
|
|
|
08:50 19 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
У ASUS нет авторизованного сервисного центра по материнским платам. И нет официальных документов, потому что такого юридического лица как Асус в РФ тоже нет. Я тут почитал еще раз ИНФОРМАЦИОННОЕ письмо. Там нет ни подписей, ни названия организации, только, логотип вверху.
Произодители предлагают свои рекомендации по решению этой проблемы, но для продавца в этом только потеря времени, денежных средств и остальные неудобства. И уж если крупнейшая торговая сеть не соблюдает эти меры, то можно понять какой там гемор. Просто производители хотят себя обелить перед покупателями, но за чужой счет. Но это бизнес и непредвиденные издержки тут обычное дело.
Нашу позицию я озвучил у нас в форуме в
соответствующей теме.
Так что, если бы к нам пришли и сказали, что вот у меня рейд на 6 дисков, то наверняка поменяли бы. Когда такая конфигурация, то комп явно используется не просто для домашних целей. И возможен ущерб, который клиент хотел бы предотвратить в будущем. Соответственно это желание понятно с человеческой точки зрения. Правда, возник бы вопрос, а почему так долго решали вернуть.
|
|
|
10:11 19 апреля 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
davis
писал:
Правда, возник бы вопрос, а почему так долго решали вернуть.
|
|
Дык сроки обмена с 1 мая.
|
|
|
22:49 9 мая 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
Простите, у вас в личных целях используется такой массив или для работы? Если для работы, то ту ЗОЗПП не действует. Да и вообще, такой серьезный RAID я бы не доверял встроенному в материнку контроллеру, а купил бы отдельный под PCI-E и проблемы бы не было.
P.S. Совсем недавно в ДНС вернул по гарантии aDSL-роутер (подвисало IPTV при подключении к роутеру по Wi-Fi). Сервисный выдал заключение "невозможно проверить заяленную неисправность". Так что попробуйте сдать в сервисный.
|
|
|
12:21 10 мая 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
| |
pavel_1774
писал:
Простите, у вас в личных целях используется такой массив или для работы?
|
|
Личных.
| |
pavel_1774
писал:
Если для работы, то ту ЗОЗПП не действует.
|
|
Если даже и не в личных, то я пришел в сервисный и рассказал что я его юзаю для работы чтоб получить отказ. Прям сразу, зашел и грю, я с этим работаю!
| |
pavel_1774
писал:
Да и вообще, такой серьезный RAID я бы не доверял встроенному в материнку контроллеру, а купил бы отдельный под PCI-E и проблемы бы не было.
|
|
6 винтов, 4 винта в 0+1, и 2 винта в 0 для системы. Это не серьезный массив, и покупать отдельный контроллер который стоит не дешево ИМХО нет смысла, т.к. комп домашний.
Я все ожидаю когдаж придет моя мать по степпингу B3 в ДНС...
|
|
|
18:42 11 мая 2011
|
|
тема
Возврат бракованных мат.плат Р67/Н67 в ДНС
|
|
|
|
|
|
|
Вобще я несколько удивлен таким поведением ДНС, на моем личном счете значится их высокая лояльность к проблемам клиентов. Учитывая что производители мат.плат готовы на обмен, мне еще менее понятно становится поведение сотрудников ДНС - ведь куда проще и дешевле поменять 5-10 плат и понести расходы на пересылку, чем терять репутацию и потенциальную клиентуру изза шумихи.
Фрема, тебе бы я посоветовал еще связаться с тех.поддержкой производителя мат. платы, с подробным изложением своей проблемы, может они чего разумного подскажут по этому вопросу. В крайнем случае - за свой счет перешлешь им мать, чтобы они поменяли.
|
|
| |
|
|
|
создать новую тему
•
написать сообщение
|
|
|
|
|
